Mal foi assinado o Decreto pelo Presidente Luiz Inácio Lula da Silva e a Associação Brasileira das empresas de Teleserviços (ABT) já começou a reclamar.
Segundo a ABT, o prazo de 120 dias é insuficiente para as empresas efetuarem as mudanças. A Associação classifica o prazo como “inviáveis” e diz ser necessário, no mínimo, um ano para as adequações.
Ainda segundo a ABT, as novas regras elevarão os custos do serviço, fazendo com que as empresas sejam obrigadas a repassá-lo ao consumidor, além de reduzir o salário dos trabalhadores do setor e, ocasionalmente, a diminuição do número de empregos disponíveis.
A Associação diz, ainda, apoia medias que melhorem a qualidade das centrais de atendimento.
Estranho a afirmação da Associação de que, ocasionalmente, alguns postos de trabalho poderiam ser fechados. Se o decreto estabelece maior celeridade no atendimento, entendo que as empresas seriam obrigadas a fazer o contrário, contratar mais operadores.
