O Presidente Luiz Inácio Lula da Silva assinou, nessa quinta-feira, decreto que padroniza os Serviços de Atendimento ao Consumidor por telefone.

Segundo o decreto, as empresas são obrigadas a:
– disponibilizar, no menu eletrônico, a opção de falar diretamente com o atendente, sendo que essa opção deverá constar no primeiro menu;
Рconstar, entre as primeiras op̵̤es, a reclama̤̣o ou cancelamento do servi̤o;
– o SAC deverá estar disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, sem interrupção;
Рdados pessoais seṛo informador somente ao primeiro atendente (no caso de transfer̻ncia da liga̤̣o), fazendo com que haja um contato entre os atendentes;
– as infernais gravações contendo publicidade da própria empresa só serão veiculadas caso haja o consentimento do usuário;
– o tempo de espera do usuário para atendimento deverá ser de, no máximo, 60 segundos;
Рao selecionar a op̤̣o de falar com o atendente, o consumidor ṇo deve ter a liga̤̣o finalizada sem que o contato seja efetivado;
– quando a reclamação do consumidor for a respeito de serviço não solicitado ou cobrança indevida, o serviço deverá ser suspenso imediatamente.

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