Archive for julho, 2008

Empresas Reclamam de Regras Sobre Call Centers

Empresas Reclamam de Regras Sobre Call Centers

Mal foi assinado o Decreto pelo Presidente Luiz Inácio Lula da Silva e a Associação Brasileira das empresas de Teleserviços (ABT) já começou a reclamar.

Segundo a ABT, o prazo de 120 dias é insuficiente para as empresas efetuarem as mudanças. A Associação classifica o prazo como “inviáveis” e diz ser necessário, no mínimo, um ano para as adequações.

Ainda segundo a ABT, as novas regras elevarão os custos do serviço, fazendo com que as empresas sejam obrigadas a repassá-lo ao consumidor, além de reduzir o salário dos trabalhadores do setor e, ocasionalmente, a diminuição do número de empregos disponíveis.

A Associação diz, ainda, apoia medias que melhorem a qualidade das centrais de atendimento.

Estranho a afirmação da Associação de que, ocasionalmente, alguns postos de trabalho poderiam ser fechados. Se o decreto estabelece maior celeridade no atendimento, entendo que as empresas seriam obrigadas a fazer o contrário, contratar mais operadores.

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31 de julho de 2008 0 comments
Call Centers Tem Novas Regras

Call Centers Tem Novas Regras

O Presidente Luiz Inácio Lula da Silva assinou, nessa quinta-feira, decreto que padroniza os Serviços de Atendimento ao Consumidor por telefone.

Segundo o decreto, as empresas são obrigadas a:
– disponibilizar, no menu eletrônico, a opção de falar diretamente com o atendente, sendo que essa opção deverá constar no primeiro menu;
Рconstar, entre as primeiras op̵̤es, a reclama̤̣o ou cancelamento do servi̤o;
– o SAC deverá estar disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, sem interrupção;
Рdados pessoais seṛo informador somente ao primeiro atendente (no caso de transfer̻ncia da liga̤̣o), fazendo com que haja um contato entre os atendentes;
– as infernais gravações contendo publicidade da própria empresa só serão veiculadas caso haja o consentimento do usuário;
– o tempo de espera do usuário para atendimento deverá ser de, no máximo, 60 segundos;
Рao selecionar a op̤̣o de falar com o atendente, o consumidor ṇo deve ter a liga̤̣o finalizada sem que o contato seja efetivado;
– quando a reclamação do consumidor for a respeito de serviço não solicitado ou cobrança indevida, o serviço deverá ser suspenso imediatamente.

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31 de julho de 2008 0 comments
Home Theater Mais Caro do Mundo

Home Theater Mais Caro do Mundo

O produtor musical americano Jeremy Kipnis não economizou quando decidiu equipar sua sala de TV.

Fanático por música e filmes, Kipnis investiu nada menos que US$ 6 milhões (cerca de R$ 9,5 milhões) no home theater mais caro do mundo.

O sistema de som é equipado com 30 amplificadores, 16 subwoofers de 18 polegadas, 8 tweeters e 10 caixas de som em formato torre.

Já o sistema de imagem possui uma resolução de 4.096 por 2.160 pontos (uma TV moderna de alta definição tem 1.920 por 1.080 pontos), produzidos por um projetor de cinema da Sony.

Além disso há, acoplado ao sistema de som e imagem, um DVD Player BluRay, outro HD-DVD, além de um gravador de DVD e um de fitas VHS. Há, também, um HD capaz de gravar 72 horas de programação em alta definição.

Se já não bastasse tudo isso, Kipnis ainda possui um PlayStation 3 ligado ao sofisticado home theater.

Fonte: G1.

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30 de julho de 2008 0 comments
Receita Federal Estuda Acabar com a DAI

Receita Federal Estuda Acabar com a DAI

Segundo o site Último Segundo, a Receita Federal está estudando a extinção da Declaração Anual de Isentos – DAI.

De acordo com o coordenador Nacional do Imposto de Renda, Joaquim Adir, a Receita Federal extinguirá a DAI, mas não deixará de excercer o controle.
Ainda de acordo com Adir, vários estudos já estão concluídos e aguardando a decisão do secretário da Receita, Jorge Rachid. “Queremos desonerar estes milhões de declarantes isentos, mas a Receita não pode perder o controle”, justificou Adir.

A Receita Federal também deve anunciar a emissão de CPF juntamente com a Certidão de Nascimento. Falta apenas a assinatura de um acordo de cooperação entre a Associação dos Notários e Registradores do Brasil (Anoreg) e a Receita Federal para preparar os cartórios para a mudança.

Além disso, a Receita deve assinar um convênio com a Polícia Federal afim de colher a impressão digital dos recém-nascidos, que será incluída na base de dados da PF. “A biometria vai dar maior segurança. É o primeiro passo para o documento único”, afirmou o presidente da Anoreg, Rogério Bacellar.

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29 de julho de 2008 0 comments
Nomes Exóticos de Candidatos à Vereador (2ª Parte)

Nomes Exóticos de Candidatos à Vereador (2ª Parte)

Dando continuidade ao post de ontem, quando falei dos nomes exóticos de alguns candidatos de Juiz de Fora, hoje resolvi fazer o mesmo, mas com os candidatos de Santana do Deserto.

Em quantidade bem menor (mas a mesma criatividade), apresento alguns de nossos futuros vereadores:

Barriga, Beto Som, Carlinhos do Eurico, Cré, Fiim, Filhão, João da Estação, Lalau, Léo da Bomba, Leo tá Legal, Luiz do Salgado, Luiz Pimpão, Luizinho do Mercado do Gerson, Marçal Sorriso, Neca, Ô Filho, Pastor Jaime, Regina Pokemon, Roberto Biquinha, Serginho, Serrote, Tãozinho, Tia Nara, Toco, Toim, Vino e Zé Coador.

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29 de julho de 2008 3 comments